Есть такой прием: «Добрый полицейский и злой полицейский». Думаю, суть его рассказывать не нужно — американское кино все смотрят. Лучше расскажу как использовать прием в бизнесе.
Когда я с друзьями вел один из первых своих коммерческих проектов, то в мои обязанности входило общение с клиентами. И меня научили говорить клиенту, что это не мой проект, а я всего лишь менеджер. В этом случае я выступал «добрым полицейским», а где-то был мифический начальник, который выступал «злым полицейским». Что это дает? Во-первых, с клиентом налаживается более доверительный контакт (особенно, когда он сам менеджер). Во-вторых, можно отклонять некоторые просьбы клиентов под простым предлогом: «нельзя, начальник заругает» и клиент поймет.
Другой пример: думаю, у многих возникала ситуация, когда он приходил в магазин, долго консультировался у продавца и наступал момент, когда уже и уходить-то неудобно — слишком много времени и сил отнял ты у продавца. В этом случае помогает приятель, который пошел с тобой чтобы выступить «злым полицейским» и, сказав, что вещь ему не нравится, увести тебя, грустно смотрящего на продавца, но довольного в душе, подальше от магазина.
Подпишись на RSS-ленту чтобы быть в курсе обновлений!