История одного парня

Придумал действенное правило: “Если хочешь чтобы человек от тебя отстал, попроси его что-нибудь сделать для тебя!”

Работает в 99% случаев.

В жизни произошел очередной виток и я оказался по ту сторону саппорта…

Прошедшая неделя была насыщена событиями. Самое интересное из них — мне предложили поработать в службе поддержки молодой компании Smart-Click.Ru. Компания занимается контекстной рекламой.

Мне почему-то с детства нравится учить людей, объяснять им что-то, советовать… Первый серьезный шаг в этом направлении я сделал на 3-м курсе. У нас в институте было принято закреплять за первокурсниками наставников со старших курсов чтобы они обучали молодое поколение программированию. У меня тогда было 4 студента на обучении

На том же 3-м курсе я устроился в сервисный центр, где мне опять же приходилось в течении 2-х лет учить клиентов работе с компьютером.

Прошлой осенью я работал в отделе маркетинга компании “KM Online“, где отвечал на вопросы пользователей партнерской программы и системы статистики.

Теперь вот я работаю в службе поддержки Smart-Click.Ru… Правда, прошло всего 2 дня, но впечатлений уже много Контингент пользователей самый разнообразный: от 14-летних начинающих вебмастеров до серьезных интернет-компаний. За эти 2 дня через меня прошло 40-45 человек, каждый со своей проблемой. Ко всем я стараюсь подойти индивидуально. И еще не один из них не ушел от меня с нерешенным вопросом

Был случай в первый день, когда один разгневанный пользователь начал разговор словами “Я у тебя зарегился вчера. И хочу уточнить. Если ктото перейдет по сылке которую твоя система мне выдала…” и т.д. Потом у него не получилось разместить рекламный блок и он начал писать примерно такие фразы: “Ты че КИДАЛА??” Однако, меня не так просто вывести из себя и я начал объяснять как у нас всё работает. В общем, в итоге этот пользователь начал обращаться ко мне на “Вы” и в конце сказал: “Хорошо, пока больше вопросов нет”

Приятно потом читать про себя отзывы на форумах:

rahowa: Саппорт вообще супер, всем бы таких… из-за одного только этого можно с ними работать.

Так что в жизни началось новая очень интересная веха. Посмотрим, куда она выведет

Приходите сотрудничать с нами Решим все проблемы!

P.S. В 25% случаев когда я подхожу к банкомату, там стоит человек, который пришел первый раз и просит объяснить ему как оно работает. Каждый раз с удовольствием рассказываю

Люблю читать истории успешных людей или компаний. Сегодня нашел статью о Nokia, из которой узнал что компания была основана в 1865 г. Представляете каких размеров были сотовые телефоны в XIX веке

А если серьезно, то статья меня очень впечатлила.

Не люблю затяжные праздники. Они мешают работать…

Рабочая активность населения начала падать 28-29 апреля в преддверии Первомая. Потом люди ждали День Победы, а после него выходные. Моя работа по большей части состоит из общения с людьми, поэтому на прошлой неделе делать что-либо было совершенно невозможно.

Когда я в конце апреля стал предлагать людям свои услуги, они просили вернуться к этой теме “после праздников”. Таким образом моя работа возобновится только завтра (по понедельникам я принципиально ничего не начинаю)

Почти 3 недели впустую…

Есть у программистов такая поговорка: “Работает — не трогай!” Недавно я увидел подтверждение этой поговорки на практике…

Случай к программистам вообще никакого отношения не имеет, но достаточно интересный. А дело было так: мои родители живут в частном доме и под домом есть небольшой подвал, где хранятся шланги, лейки, тяпки и пр. Последние 7,5 лет у этого подвала была абсолютно ненадежная, вся в щелях дверца. И было решено этой весной дверцу заменить на новую, красивую и зеленую Что самое смешное - в первую же ночь подвал вскрыли. Скорее всего это совпадение, потому что по соседям в ту ночь тоже прошлись… Но тем не менее пока старая дверь выполняла своё прямое назначение — защищала содержимое подвала, не нужно было её трогать

P.S. Есть еще поговорка в тему: “Машину помоешь — обязательно дождь пойдёт.”

Меня постоянно тянет проводить какие-нибудь эксперименты. Вот и сейчас я придумал концепцию нового (хотя, может быть не такого уж и нового) способа продажи программного обеспечения и провел эксперимент по реализации подобной схемы.

Суть эксперимента сводится к созданию первой бесплатной версии программы. После того, как у неё появляется множество поклонников, им предлагается скинуться на следующую более улучшенную версию программы.

Эксперимент:

Объект: логическая игра по творчеству группы Мумий Тролль, написанная чуть больше года назад.
Цель: сбор денег с поклонников игры для создания отдельного сайта игры, смены графического оформления и прочих доработок.
Предполагаемый результат: поклонники с восторгом воспримут предложение поучаствовать в соревновании, половина призового фонда которого будет разыграна среди участников соревнования, а половина пойдет на реализацию цели эксперимента.
Ход эксперимента: 25 апреля было разослано 430 писем игрокам, которые опубликовали свои емайлы в таблице результатов на сайте, в которых им было предложено поучаствовать в соревновании.
Итог: было прочитано 6% отправленных писем, ответ пришел только от одного человека.

Вывод: Таким образом, в ходе эксперимента было установлено, что подобная модель продажи программного обеспечения имеет мало шансов быть востребованной. По крайней мере в России среди фанатов группы Мумий Тролль

Так вот что это за AJAX, о котором столько разговоров в последнее время. Оказывается это средство для чистки окон (windows)