В жизни произошел очередной виток и я оказался по ту сторону саппорта…
Прошедшая неделя была насыщена событиями. Самое интересное из них — мне предложили поработать в службе поддержки молодой компании . Компания занимается контекстной рекламой.
Мне почему-то с детства нравится учить людей, объяснять им что-то, советовать… Первый серьезный шаг в этом направлении я сделал на 3-м курсе. У нас в институте было принято закреплять за первокурсниками наставников со старших курсов чтобы они обучали молодое поколение программированию. У меня тогда было 4 студента на обучении 
На том же 3-м курсе я устроился в сервисный центр, где мне опять же приходилось в течении 2-х лет учить клиентов работе с компьютером.
Прошлой осенью я работал в отделе маркетинга компании ““, где отвечал на вопросы пользователей партнерской программы и системы статистики.
Теперь вот я работаю в службе поддержки … Правда, прошло всего 2 дня, но впечатлений уже много Контингент пользователей самый разнообразный: от 14-летних начинающих вебмастеров до серьезных интернет-компаний. За эти 2 дня через меня прошло 40-45 человек, каждый со своей проблемой. Ко всем я стараюсь подойти индивидуально. И еще не один из них не ушел от меня с нерешенным вопросом
Был случай в первый день, когда один разгневанный пользователь начал разговор словами “Я у тебя зарегился вчера. И хочу уточнить. Если ктото перейдет по сылке которую твоя система мне выдала…” и т.д. Потом у него не получилось разместить рекламный блок и он начал писать примерно такие фразы: “Ты че КИДАЛА??” Однако, меня не так просто вывести из себя и я начал объяснять как у нас всё работает. В общем, в итоге этот пользователь начал обращаться ко мне на “Вы” и в конце сказал: “Хорошо, пока больше вопросов нет”
Приятно потом читать про себя отзывы на форумах:
rahowa: Саппорт вообще супер, всем бы таких… из-за одного только этого можно с ними работать.
Так что в жизни началось новая очень интересная веха. Посмотрим, куда она выведет 
Приходите сотрудничать с нами Решим все проблемы!
P.S. В 25% случаев когда я подхожу к банкомату, там стоит человек, который пришел первый раз и просит объяснить ему как оно работает. Каждый раз с удовольствием рассказываю
Подпишись на RSS-ленту чтобы быть в курсе обновлений!
May 21st, 2006 at 18:17
Думаю, люди, которых трудно вывести из равновесия - уникальны. Поэтому огромнейший тебе респект
Теперь всегда буду просить у тебя что-нибудь объяснить
May 21st, 2006 at 19:09
Моя работа заключается в общении, в основном, с недовольными людьми (не бывает довольных людей, у которых есть проблемы), поэтому я держу себя в руках